Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger l’article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Pour finaliser votre retour, nous aurons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Merci de ne pas retourner votre produit directement au fabricant.

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception de l’article retourné, ainsi que l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai de traitement peut être nécessaire).
    Si, après ces étapes, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@piloma.fr.

ÉCHANGES (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles présentant des défauts ou des dommages.
Si vous avez besoin d’échanger un produit contre un identique, envoyez-nous un e-mail à contact@piloma.fr.

CADEAUX

Si l’article retourné a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

EXPÉDITION POUR LES RETOURS

Pour retourner votre produit, veuillez d’abord contacter notre service client à l’adresse : contact@piloma.fr.
Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les prochaines démarches à suivre pour convenir d’un retour dans les meilleures conditions.

Droit de rétractation

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, les clients consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour l’exercer, contactez-nous à contact@piloma.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Remarque : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles descellés et utilisés pouvant entrer en contact direct prolongé avec le corps (ex. oreillers) peuvent ne plus être éligibles à un retour si la protection d’origine a été retirée. Merci de ne pas utiliser le produit si vous envisagez d’exercer votre droit de rétractation.