Politique de confidentialité – Piloma

Dernière mise à jour : 16 octobre 2025

La présente Politique de confidentialité décrit comment PILOMA (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur https://piloma.fr/ (le « Site »), ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous », « votre » et « vos » vous désignent en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site web ou toute autre personne dont nous collectons des informations conformément à la présente Politique.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre (changements de pratiques, raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires). Nous publierons la version révisée sur le Site, actualiserons la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons (et avons collecté au cours des 12 derniers mois) des informations personnelles vous concernant, issues de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon votre interaction avec nous.

En plus des utilisations spécifiques exposées ci-après, nous pouvons utiliser les informations vous concernant pour communiquer avec vous, fournir/améliorer les Services, nous conformer à nos obligations légales, faire respecter nos conditions d’utilisation et protéger/défendre les Services, nos droits et ceux des utilisateurs.

Informations personnelles que nous collectons

Les types d’informations dépendent de votre utilisation du Site et des Services. Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous.

Informations collectées directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez via les Services peuvent inclure :

• Coordonnées : nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail.

• Informations de commande : nom, adresse de facturation, adresse d’expédition, confirmation de paiement, e-mail et téléphone.

• Informations de compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité et autres éléments liés à la sécurité du compte.

• Service client : toute information incluse dans vos communications avec nous (par ex. via e-mail).

Certaines fonctionnalités peuvent exiger la fourniture d’informations spécifiques. À défaut, l’accès à ces fonctionnalités peut être impossible.

Quelles informations collectons-nous sur votre utilisation ?

Nous pouvons collecter automatiquement certaines informations relatives à votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation ») au moyen de cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Ces données peuvent inclure : type d’appareil et de navigateur, informations de connexion réseau, adresse IP, données de session et d’interaction avec le Site et le compte.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment :

• Prestataires techniques qui supportent notre Site et nos Services, dont Shopify.

• Prestataires de paiement qui collectent des informations de paiement (compte bancaire, carte, adresse de facturation) pour traiter vos paiements et exécuter vos commandes.

• Partenaires analytiques et publicitaires (pixels/balises/SDK/bibliothèques tierces/cookies) lorsque vous visitez le Site, ouvrez/cliquez nos e-mails ou interagissez avec nos publicités.

Toute information obtenue de tiers est traitée conformément à la présente Politique (voir aussi « Sites web et liens tiers »).

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fourniture des Produits et Services : traiter les paiements, exécuter les commandes, vous notifier au sujet du compte/achats/retours/échanges, créer et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter retours/échanges et autres fonctionnalités liées au compte. Shopify peut améliorer votre expérience en faisant correspondre votre compte avec d’autres services Shopify que vous choisirez d’utiliser ; dans ce cas, Shopify traite vos informations selon sa propre politique de confidentialité.

• Marketing et publicité : envoi de communications marketing (e-mail/SMS/courrier) et affichage de publicités. Cela peut inclure une personnalisation de l’expérience et de la publicité sur notre Site et d’autres sites. Fondement juridique (UE/RGPD) : notre intérêt légitime à promouvoir nos produits (art. 6(1)(f) RGPD) et/ou votre consentement lorsque requis.

• Sécurité et prévention de la fraude : détection, enquête et action face à d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes ; sécurité du compte (ne partagez pas vos identifiants). Fondement juridique : intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD).

• Communication et amélioration des Services : support client, amélioration continue. Fondement juridique : intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD).

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies. Pour les Cookies utilisés par Shopify pour faire fonctionner la boutique : https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer le Site/Services (mémoriser vos préférences), réaliser des analyses et mieux comprendre l’utilisation (intérêt légitime d’administrer, améliorer et optimiser). Nous pouvons autoriser des tiers à utiliser des Cookies sur notre Site pour adapter services/produits/publicités.

La plupart des navigateurs acceptent les Cookies par défaut. Vous pouvez configurer votre navigateur pour les supprimer/refuser. La suppression/le blocage peut dégrader l’expérience et certaines fonctionnalités. Le blocage peut ne pas empêcher certains partages d’informations avec des tiers (ex. partenaires publicitaires).
Notre Site n’est pas conçu pour répondre aux signaux « Do Not Track ». Pour en savoir plus : http://www.allaboutdnt.com/.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers dans les circonstances suivantes (exécution du contrat, intérêts légitimes, obligations légales) :

• Prestataires agissant pour notre compte : hébergement/IT, paiements, analyse, service client, stockage cloud, traitement des commandes et expédition.

• Partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services et adresser de la publicité (ils utilisent vos informations selon leurs propres avis de confidentialité).

• Avec votre demande ou consentement, par ex. expédition par un tiers, widgets médias sociaux.

• Affiliés/entreprises liées (le cas échéant) pour la gestion de l’activité.

• Transactions d’entreprise (fusion/cession), obligations légales (assignations/mandats), application des conditions et protection de nos droits/utilisateurs.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons pu divulguer les catégories suivantes d’informations personnelles aux fins ci-dessus :

• Identifiants et coordonnées de base ; informations de commande et de compte ;

• Informations commerciales (achats, service client) ;

• Activité en ligne (données d’utilisation) ;

• Données de géolocalisation approximatives (dérivées de l’IP).
  Destinataires typiques : prestataires de services, partenaires marketing, affiliés.
  Nous n’utilisons ni ne divulguons des informations personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques vous concernant, ni sans base légale/consentement requis.

Sites web et liens tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites/plateformes tiers. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité/sécurité et CGU. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites (exactitude, exhaustivité, fiabilité). Les informations que vous fournissez dans des zones publiques/semi-publiques (y compris sur des plateformes sociales tierces) peuvent être visibles par d’autres utilisateurs. L’inclusion de liens n’emporte pas approbation, sauf mention contraire dans les Services.

Données sur les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles sur des enfants. Si vous êtes parent/tuteur d’un enfant qui nous a transmis des informations, contactez-nous (voir Contact) pour demander leur suppression. À la date de la présente Politique, nous n’avons pas connaissance de « partage » ou « vente » (au sens des lois applicables) des informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables de sécurité ; cependant, aucune mesure n’est parfaite ou impénétrable et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Évitez d’utiliser des canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles.
La durée de conservation dépend : gestion du compte, fourniture des Services, obligations légales, résolution des litiges, application de nos contrats/politiques.

Vos droits (RGPD / France)

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants (selon conditions légales) :

• Droit d’accès/savoir, droit de suppression, droit de rectification, droit à la portabilité, droit de limitation du traitement, droit d’opposition, retrait du consentement (lorsque le traitement repose sur votre consentement).

• Gestion des préférences de communication : vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing via le lien présent dans nos e-mails. Nous pourrons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels (ex. confirmations de commande).

Vous pouvez exercer vos droits depuis le Site lorsqu’une option est prévue, ou en nous contactant (voir Contact). Nous pourrions vous demander des informations pour vérifier votre identité (ex. e-mail/infos de compte). Vous pouvez désigner un mandataire autorisé ; des preuves d’habilitation et une vérification d’identité pourront être exigées. Nous répondrons dans les délais requis par la loi.
Vous ne ferez l’objet d’aucune discrimination pour l’exercice de vos droits.
En France, vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle compétente (CNIL) si notre réponse ne vous satisfait pas.

Utilisateurs internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence. Vos données peuvent être traitées par nos employés, prestataires et partenaires dans ces pays.
Pour les transferts hors UE/Royaume-Uni, nous utilisons des mécanismes reconnus (ex. Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne) sauf si le pays est reconnu comme adéquat.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité, sur la présente Politique, ou pour exercer vos droits :
PILOMA
E-mail : contact@piloma.fr
Site : https://piloma.fr/

Aux fins des lois applicables sur la protection des données, et sauf indication contraire, PILOMA est le responsable du traitement des informations personnelles.